为持续深化基层政务公开标准化规范化建设，聚焦住宅小区物业服务提质升级，畅通住建部门、物业企业、社区、业主四方沟通渠道，切实破解物业收费、设施维保、环境治理民生痛点，我局于2026年6月29日组织开展2026年度“政府开放日”主题活动。本次活动以“公开物业监管、倾听群众心声、共建宜居小区”为核心，通过集中宣讲、实地观摩、座谈恳谈、现场答疑全流程互动，全方位展示我区物业行业监管与专项整治工作成效，现将活动开展情况总结如下：

一、周密统筹部署，夯实活动组织基础

（一）健全组织架构，压实工作责任。活动前期，我局印发《抚州高新区住建局2026年度“政府开放日”活动实施方案》，成立由一级主办付建波任组长，办公室、物业综合管理科骨干为成员的专项活动领导小组，领导小组办公室设在物业综合管理科，统筹负责人员邀约、点位对接、流程安排、现场保障全链条工作，明确各岗位人员职责分工，确保活动有序落地。

（二）精准邀约参会代表，扩大群众参与面。按照方案要求，定向邀请辖区3家优质物业企业负责人、12名小区业主代表参与本次活动，覆盖红色物业示范小区、老旧小区、商品住宅等不同类型小区，兼顾不同年龄、不同诉求群众，充分保障参会代表的广泛性、代表性，真实反映辖区物业服务各类现实问题。

二、丰富活动载体，全方位开展公开互动

本次活动于6月29日上午9:30在高新区职工之家5楼会议室正式启动，业务人员向参会代表介绍本次开放日活动目标、整体流程，重点解读2026年全区物业行业三大整治重点：老旧小区物业提质行动、物业收费规范化整治、12345物业投诉闭环处置机制，让群众直观了解住建部门物业监管核心职能。

会前，住建局干部组织代表前往文昌中心红色物业标杆小区，由小区物业负责人现场演示配电房、消防泵房、电梯机房标准化巡检维保流程；介绍红色物业党建联建、小区绿化保洁、车辆规范停放实操办法；展示业主议事协商、物业投诉就地化解常态化运行模式。我局业务骨干同步现场解读《江西省物业管理条例》，针对物业选聘、小区公共收益管理等群众高频疑问逐条讲解，破除群众政策认知盲区。

随后，全体人员前往金安老旧小区，实地查看老旧小区基础设施低成本运维、楼道杂物清理、垃圾分类落地成效；现场听取业主代表讲述老旧小区物业服务现存短板，直观对比优质示范小区与老旧小区管理差距，找准我区物业服务提升突破口。

最后，全体人员返回职工之家会议室开展集中座谈交流会，物业综合管理科通报2026年高新区物业服务突出问题专项整治阶段性成果、12345热线物业投诉受理办结数据，公布下一步物业提质、投诉处置优化工作举措；物业企业、业主代表依次发言，围绕物业费定价收缴、公共车位收益分配、房屋漏水维修、物业不作为投诉、老旧小区物业费收缴难等民生热点充分表达诉求、提出优化建议；领导小组成员针对代表提出的问题逐项回应，一一 解答。

三、活动取得的工作成效

（一）政务公开透明度显著提升，拉近政企民距离。本次活动打破住建监管工作“闭门办公”壁垒，通过走进小区、走进设备机房、面对面座谈，让群众直观看见物业行业监管全过程、设施运维全流程、投诉处置全链条，充分保障群众知情权、参与权、监督权，有效转变住建部门工作作风，提升行业监管公信力。

（二）政策宣传直达基层，群众物业认知全面增强。通过现场条例解读、手册发放、案例讲解，系统普及物业管理法律法规，厘清小区公共收益、维修资金、物业权责等群众模糊认知，减少因政策不了解引发的物业矛盾，为后续物业专项整治、收费规范等工作开展营造良好群众基础。

（三）搭建四方沟通平台，形成物业治理合力。本次活动打通住建、物业、社区、业主常态化沟通渠道，示范小区先进管理经验为老旧小区物业企业提供可复制参考，政企民现场协商化解多起潜在矛盾，推动形成“部门监管、企业履职、业主参与、社区协同”的小区共治格局。

四、存在的问题和不足

一是参会业主代表覆盖范围仍有局限，部分小区业主未能到场参与，群众覆盖面有待拓宽；二是政策宣讲形式较为单一，以口头讲解、纸质手册为主，短视频、图文图解等轻量化宣传载体运用不足；三是意见整改闭环机制仍需细化，部分跨物业、跨社区复杂诉求处置流程较长，回访反馈时效可进一步压缩。

五、下一步工作举措

（一）常态化开展开放式治理，丰富政务公开载体。将“政府开放日”打造为年度固定活动，同步开展小区现场政策宣讲、物业线上意见征集、小区议事会等配套活动，扩大偏远小区、回迁小区群众参与渠道，持续畅通民意反馈通道。

（三）强化物业行业提质监管，推广红色物业经验。以文昌中心红色物业示范小区为样板，组织辖区老旧小区物业观摩学习标准化运维、业主协商机制；持续深化物业服务突出问题专项整治，完善12345物业投诉快速闭环处置机制，加大对物业不作为、收费不规范、公共收益不公示等行为督查力度，全面提升辖区物业服务整体水平。

（四）拓宽宣传渠道，持续扩大活动影响力。整理本次活动现场照片、座谈记录、政策解读素材，通过政务公众号、社区宣传栏、本地新闻媒体进行多渠道宣传；优化政策宣传形式，制作物业政策简易图解、短视频，进小区开展常态化便民宣讲，持续提升群众对物业监管工作的知晓度与满意度。